Support direkt. Mit FastViewer.

Ferndiagnose und Problembehebung

Was tun, wenn’s mal klemmt? Genaue Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge sind telefonisch oft schwierig zu geben. Deshalb bieten wir allen Kunden den direkten Austausch über FastViewer an: Wir schauen auf Ihren Desktop und zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihr Problem lösen. Wir steuern dabei Ihren Rechner von fern oder zeigen unseren Server mit Demo-Anwendungen. Das Beste daran: Keiner von uns muss sich vom Arbeitsplatz wegbewegen.

Wie funktioniert das?

• Sie laden über einen der beiden Verweise (rechte Randspalte) den Client herunter und führen ihn aus. Es wird auf Ihrem System dabei nichts installiert.
• Sie rufen uns an und erhalten eine Sitzungsnummer, die Sie am FastViewer-Client eingeben.
• Die Verbindung ist hergestellt – auch über die Firewall hinweg. Jetzt sehen wir Ihren Desktop und können das Problem direkt auf Ihrem Rechner beheben. Oder Ihnen zeigen, wie’s geht.
• Sie beenden die Sitzung. Wenn Sie den FastViewer-Client löschen, bleibt nur eine Protokoll-Datei zurück. Keine Hintertüren, keine Systemänderungen.

Wie sicher ist das Verfahren?

Sehr sicher. Die Daten werden direkt zwischen Kunden- und Mastermodul mit 256 Bit verschlüsselt. Auf Ihrem System findet keine Installation statt. Wenn Sie das Kundenmodul nach der Wartung wieder löschen, bleibt nur die Protokolldatei zurück, die alle unsere Aktionen aufgezeichnet hat. Sie sehen am Bildschirm, auf welche Dateien wir zugreifen und können über die Funktionstaste „F11“ jederzeit unseren Zugriff unterbrechen.

Die fastviewer Version 2.5 ist weltweit die erste Desktop Sharing Software, die das TÜV SÜD-Zertifikat für Sicherheit und Funktionalität erhalten hat – nach DIN ISO/IEC 12119:1995 (Funktionalität), PPP 13011:2004 (Datensicherheit).